Интересно почитать

Неплохой рассказ. Для всеобщего развития. Теория, конечно...

Записки коллектора

Весна в этом году выдалась какая-то сырая, зябкая. Серое небо низко висело над однотипными свечками многоэтажек, и временами из него сыпался мелкий и совсем не весенний дождик. В общем, настроение у природы было самое что ни на есть мрачное, и Тимофей Долгов его полностью разделял. Что-то не... // читать статью полностью

Работы прибавляется

Даже не знаю что и делать: радоваться или...

Сбросили новый пакет должников. Оно бы и всё хорошо: больше работы - больше заработка. Так ведь уже людей не хватает. Да и заказчик новый. Вовремя ли потом расчитываться будет?

Сейчас людей наберу, работу сделаем. А если с вознаграждением проблема будет...

Спецов на hard не так уже и просто найти.

Объявления уже подал. Теперь день будет занят общениями с кандидатами.

Расширяемся!!!

Классификация должников

Установление типа должника позволяет выбрать правильную стратегию и способы воздействия. Различные типы должников разделяются по множеству оснований: социальным характеристикам, психотипам, причинам появления задолженности, готовности идти на контакт и решать возникшую проблему и тому подобное. На практике достаточно эффективной является следующая типология:

Должники в силу обстоятельств

- потерявшие стабильный заработок люди, вынужденные пойти на непредвиденные расходы, ставшие неплатежеспособными в результате различных жизненных событий (болезнь, смерть родственников, развод и т.д.). Особенностью в данном случае является готовность платить добровольно, но в меньшем размере и в течение более длительного срока нежели предусмотрено соглашением с кредитной организацией. В общении с должниками этого типа целесообразно использовать методы убеждения, консультировать по возможностям разрешения проблемы с долгом, но необходимо поддерживать представление о необходимости уплатить долг, несмотря на обстоятельства.

Наивные должники

К этому типу относятся люди, которые не рассчитали свои финансовые возможности, забыли оплатить один из платежей, не прочитали договор и т.д.

Отличительная черта этого типа — не совсем правильное, часто несерьезное отношение к появившейся задолженности. Соответственно, их необходимо предупредить о негативных последствиях невозврата кредита. Отдельный подтип, который можно выделить, это люди взявшие кредит не для себя, а по просьбе родственников, друзей и т.д. Таким должникам необходимо объяснить, что юридически обязательства по выплате денежных сумм банку несут они, для кредитной организации не важно то, как они поступили с полученными деньгами. Однако, вместе с тем, стоит посоветовать рассмотреть возможность обращения в правоохранительные органы с заявлением о мошенничестве со стороны лица, фактически получившего денежные средства.

Недовольные

К этому типу относятся люди, которые считают, что банк оказал им услуги ненадлежащим образом. Обычно претензии касаются или размера расходов по кредиту, т.е. процентов, сумм комиссий, платы за обслуживание счета и т.д, или неудобства процедуры погашения кредита (очереди, длительные сроки зачисления денежных средств,непонятный порядок оплаты). При общении с такими должниками надо, с одной стороны, выслушать их претензии и сообщить, что они обязательно дойдут до соответствующих специалистов банка, а, с другой стороны, указать на необходимость соблюдения обязательствдаже несмотря на недовольство, т.к. иначе юридические последствия (взыскание процентов, процедура судебного разбирательства и принудительного взыскания) доставят еще больше переживаний.

Нечестные

В эту категорию попадают собственно мошенники, наркоманы, и другие лица, которые умышленно получали кредит без намерения его возвращать. Специфика общения с такими должниками, если их удается найти, состоит в максимально убедительном предупреждении об уголовно-правовых последствиях совершенного деяния.

Чего боятся должники: ТОП-10

Эфективность возврата долга напрямую зависит от правильно выбранной стратегии работы с должником, а вернее определения аргумента ("болевой точки"), которого он больше всего боится. Своего рода – ШАНТАЖ.

Как ни крути, а более весомой причины для погашения задолженности пока не придумали.

Вернуть долг таким образом — «высший пилотаж» для коллектора.

Людей, которые ничего не боятся - в природе НЕ СУЩЕСТВУЕТ.

Одни сразу же реагируют на простое письмо-предупреждение или звонок-напоминание. Других – и криминальной ответственностью «не прошибёшь». Но, и с такими можно успешно работать…

Возможные "страхи" должника:

10. Финансовые санкции (штраф, пеня, повышенные проценты и т.п.).

Самая простая «пугалка», рассчитанная, в основном, на «наивных должников»: не будешь рассчитываться – включается «счётчик», легальный конечно.

9. О долге узнают родственники, соседи, знакомые, на работе…

Рассчитано на вышеуказанных должников. Однако, можно использовать этот метод и в более сложных случаях: когда у должника есть покровитель, ничего не подозревающий о финансовых проблемах подопечного.

8. Подача иска в суд.

Само одно упоминание слова «суд» (прокуратура, милиция), действует отрезвляюще. Конечно, имеет значение, как это всё подано. Но, опять же, это рассчитано на «наивных». Этим можно «грузить» и «недовольных».

7. Постоянный стресс, дискомфорт.

Навязчивые напоминания по телефону, СМСки, посещения должника, если это делать постоянно – «достанут» кого угодно. Вот только, как это подействует? Не каждый после этого побежит расплачиваться.

6. Криминальное преследование.

Подходит для всех. Учитывая, что за «особо одарёнными» должниками тянется длинный шлейф оформленных кредитов, всё это подпадает под мошенничество.

5. Извлечение имущества (в том числе залогового), ограничение прав и свобод.

Ограничения выезда за границу либо пользования и распоряжения своим имуществом (если таковое имеется), мало кому понравится.

4. "Наезды братвы".

Ещё не забыты «лихие» 90-е. Многие не ислючают возможности их повтора. Всё это, конечно, пахнет «криминалом». Но, ведь можно и аккуратно разыграть, инсценировать.

3. Физическая расправа.

Смотри п.4.

2. Перекрытый источник дохода.

Особенно эффективно срабатывает в работе с должниками-предпринимателями.

1. Компромат.

У каждого есть свой «скелет в шкафу» (нелегальный бизнес, любовница (-к), вредные привычки). Для сложных случаев. Дорогостоящий метод: возникает необходимость задействовать и детективов и артистов, реквизит там разный... Для этого и долг должен быть соответствующий.

Русские идут (окончание)

Продолжая тему "Зарубежные коллеги" (хотя какие они зарубежные - наши братья-славяне), выкладываю вторую часть статьи о немецкой коллекторской компании «Russisch-inkasso», в которой работают выходцы из России.

После "Фальшивого русского зайца", последнего ультимативного требования возврата долга (с намёком) следует Шаг №2.

Шаг ІІ
«Из Москвы с любовью»
(Liebesgrusse aus Moskau...)
Стоимость: $100

Профессиональные должники принципиально доводят все до крайности: пока в дверях не появится судебный исполнитель. Тогда выкладываются заранее подготовленные резервы или же говорится, что все имущество давно описано и больше описывать нечего. С этими парнями «фальшивому зайцу» не справиться. Тут необходим Шаг №2: должник получает письмо из Москвы с требованием немедленного возвращения долгов кредитору. Если заказчик не получил денег, «Russisch-inkasso» шлет дальнейшие «вежливые» напоминания из расчета $100 за письмо, давая должнику немного времени поразмыслить, или же по просьбе заказчика переходит к Шагу №3.

Шаг ІІІ
«Настоящий русский медведь» (echter russischer Bar)
Стоимость: $1000

Тут приводятся в движение (при этом ничего незаконного): «приятные слова по телефону», «нежданные гости», «короткое приветствие через забор» или «дружеская беседа» с соседями, друзьями и знакомыми должника.
Для визита к должнику выдвигается русский специалист, который одним своим внешним видом, походкой и ломаным немецким заставит сердце прожженного должника выпасть в кальсоны.
Еще один русский, неухоженный, со щетиной будет отираться у дома, звонить в дверь соседям и спрашивать по русско-немецки, где живет господин, у которого большие долги.
Третий русский может прийти на фирму должника и рассказать, возможно, немного громко, клиентам должника о привычках последнего не соблюдать договор и т.п. При этом никаких угроз — все вышеперечисленное не является противозаконным.
Должник должен будет вернуть деньги непосредственно кредитору.

И последний шаг для больших и давних долгов —

Шаг IV
«Специалисты идут...» (die Spezialisten kommen)
и вернут твои деньги, начиная с суммы $100 000!
Стоимость: 10% от возвращаемой суммы предоплатой.

P.S. Применить всё это в наших широтах является проблематичным - кем (какой страной) можно испугать нашего человека. Однако, некоторые шаги можно взять на вооружение. Скажем, в пунктах Шага №3, вместо "ломаного русского" использовать "блатной базар", а "неухоженного русского" с таким же успехом можно заменить человечком из "мест не столь отдалённых"...