Как себя вести с коллекторами

Бум потребительского кредитования породил проблему просроченной задолженности заемщиков. В связи с этим появилась относительно новая услуга по взысканию просроченной задолженности как в судебном, так и во внесудебном порядке. Данная услуга предоставляется коллекторскими агентствами. Однако мало, кто из нас представляет себе тот объем прав и обязанностей, каким обладают коллекторы.

Когда и как начинает свою работу коллектор

Работа коллекторов начинается тогда, когда появляется долг. Это может быть задолженность по кредиту, страховке, оплате услуг ЖКХ и так далее. Самое главное - работа с такой задолженностью должна быть им интересна (могла принести прибыль). Коллекторы работают с должниками - как физическими, так и юридическими лицами, но чаще всего с физическими.

Прежде чем приступить к взысканию задолженности, агентство оценивает перспективы взыскания долга и решает вопрос о форме сотрудничества с кредитором (банком, страховой компанией, управляющей компанией и так далее). Это может быть:

• Выкуп долга по цене ниже на 10-50% от реального размера долга. В данном случае между кредитором и коллекторским агентством заключается договор переуступки прав требования (договор цессии), регулирующийся § 1 гл. 24 ГК РФ. По данному договору новым кредитором становится коллекторское агентство с правом требования с должника всего объема задолженности.

• Помощь во взыскании задолженности за вознаграждение в виде определенного процента от взысканной суммы. При этом между сторонами заключается либо договор поручения (гл. 49 ГК РФ), либо агентский договор (гл. 52 ГК РФ). Суть такой формы сотрудничества заключается в том, что коллектор является представителем кредитора с правом совершения юридически значимых действий от его имени. Полномочия коллектора оформляются доверенностью.

Методы работы коллекторов и способы защиты от них

• Телефонные звонки. Коллекторы используют любые возможности связаться с должником, поэтому звонить должнику могут и на мобильный, домой, на работу, родственникам и так далее. Звонки могут раздаваться в любое время суток, поэтому лучшей защитой от таких навязчивых звонков может быть только их игнорирование или смена номера домашнего и мобильного телефона.

• «Письма счастья». Периодически в почтовый ящик должника приходит очередное уведомление о необходимости оплатить задолженность. Особого неудобства такие письма не доставляют, поэтому в особой защите от подобной корреспонденции нет необходимости.

• Визиты к должнику. Если перефразировать известную поговорку, то незваный гость лучше коллектора, так как последний может существенно пошатнуть психическое и физическое здоровье должника и его домочадцев своими неожиданными визитами. Визиты эти сопровождаются, как правило, настойчивыми звонками, а иногда и ударами в дверь, угрозами, повышенным тоном общения и информировании всех соседей о недостойном поведении должника. В целях сохранения остатков драгоценного здоровья подобные выходки пресекаются вызовом наряда милиции, при этом соседи будут самыми лучшими свидетелями. Лестничная площадка является общественным местом. Крики, нецензурная брань, удары в дверь на лестничной площадке – все это образует состав административного правонарушения предусмотренного ст. 20.1 КоАП РФ (мелкое хулиганство). Даже если представитель агентства предъявит подъехавшему наряду милиции документы, подтверждающие обязательства должника, никто не вправе таким способом требовать их исполнения.

• Судебное разбирательство и исполнение решения суда. Это последний способ в арсенале коллектора принудить должника оплатить долг. Одержать победу в судебном процессе для агентства, как правило, не представляет особого труда, так как договор, по которому возникла задолженность, составлялся кредитором, при этом он постарался максимально учесть свои интересы. Основная проблема на этой стадии - добиться реального исполнения решения суда. В ход идут все вышеописанные методы плюс возможности, предоставленные гл. 7 ФЗ «Об исполнительном производстве», применяемые через судебного пристава-исполнителя. Самой излюбленной, из которых, в последнее время является ограничение на выезд за пределы страны.

Должник тоже человек

Никакие долги не могут служить основанием для ущемления или ограничения прав, однако незнание своих прав должником очень часто приводит к этому. Прежде чем начать какие-либо переговоры с коллекторами, требуйте документы, подтверждающие полномочия коллекторов. В случае их отсутствия вы имеете полное моральное право не продолжать дальнейший разговор. Деятельность коллекторов не регулируется каким-либо отдельным нормативным актом, поэтому нормы Гражданского кодекса РФ, Уголовного кодекса РФ и КоАП РФ также распространяются на их деятельность со всеми вытекающими последствиями в виде уголовной, административной и гражданской ответственности.

http://www.rb.ru

Над чем работать

Набрался дел...

В работе более 2000 "кредитных должников" на 2,5 млн. дол. США. И это на 6-х работников.

Теперь уже можно "диктовать свои условия" - повышенный процент вознаграждения, выбирать должников и т.п.

Конечно, работая над большим количеством долгов, есть большая вероятность ХОТЯ БЫ ЧТО ТО заработать.

НО! Настоящее удовлетворение получаешь, когда возвращается БОЛЬШАЯ сумма, даже, если на это дело приходится потратить много времени...

Да и заработок здесь может перекрыть доход от большого количества мелких кредитов. Правило 80 : 20

Бери кредит обдуманно!

Иногда лучше помолчать

Реальный случай

Получили в работу кредит: должница (учительница) наотрез отказывается платить, так как ей самой не возвращают деньги: попала на афёру с квартирами - "товары в группах".

Все попытки кредитной организации заставить должника расплачиваться заканчивались скандалами.

Объяснения одни: меня кинули, я с ними сужусь, если мне вернут деньги, я начну гасить кредит.

Оказалось, этот кредит у неё не единственный. Скорее всего, что бы участвовать в розыграшах квартиры, для внесения платежей, она брала кредиты.

Казалось бы - мошенничество чистой воды, тем более, что о существовании других кредитов кредиторы не знали. Но, все объяснения ситуации о возможной криминальной ответственности (в самых "чёрных тонах"), передачи дела в суд, что об этом узнают родственники и сослуживцы, всё это, и многое другое, НЕ ДЕЙСТВОВАЛО.

С нами она вообще отказалась общаться: либо бросала трубку, либо начинала винить всех в её бедах что и слова было невозможно вставить.

Самое сложное было - организовать встречу.

Около часа пришлось терпеливо выслушивать её историю, с обвинениями и тех, кто её кинул, и остальных кредиторов, и правоохранительные органы, и, вообще, всю систему в целом.

Главное было - не перебивать.

Когда она выговорилась, появилась возможность нормально прояснить для неё ситуацию, в которую она попала и в которую поставила кредитную организацию. Рассказали варианты развития событий в том или ином случае. Результат всегда получался один и тот же: платить всё равно прийдётся. Только суммы будут разные.

Подействовало.

Не прошо и 3-х дней, как пошли проплаты.

Не вся сумма, конечно. Но, "лёд тронулся"...

Гимн коллекторов

Гимн коллекторов (почти Энтин)

Все в шоколаде с ног и до пупа
Но платят не всегда казне налоги
Работники компа и утюга -
Коллекторы с большой дороги

Припев
Не желаем жить по другому
Не желаем жить, эх, по другому
Ходим мы по краю, ходим мы по краю,
Ходим мы по краю закона

Мы рыщем от утра и до утра
В кровавые мозоли сбиты ноги
Работников компа и утюга -
Коллекторов с большой дороги

Припев

Жулье мы ищем с ночи до утра
Ну отчего не любят неплатеги
Работников компа и утюга -
Коллекторов с большой дороги

Припев

Интересно почитать

Неплохой рассказ. Для всеобщего развития. Теория, конечно...

Записки коллектора

Весна в этом году выдалась какая-то сырая, зябкая. Серое небо низко висело над однотипными свечками многоэтажек, и временами из него сыпался мелкий и совсем не весенний дождик. В общем, настроение у природы было самое что ни на есть мрачное, и Тимофей Долгов его полностью разделял. Что-то не... // читать статью полностью

Работы прибавляется

Даже не знаю что и делать: радоваться или...

Сбросили новый пакет должников. Оно бы и всё хорошо: больше работы - больше заработка. Так ведь уже людей не хватает. Да и заказчик новый. Вовремя ли потом расчитываться будет?

Сейчас людей наберу, работу сделаем. А если с вознаграждением проблема будет...

Спецов на hard не так уже и просто найти.

Объявления уже подал. Теперь день будет занят общениями с кандидатами.

Расширяемся!!!

Классификация должников

Установление типа должника позволяет выбрать правильную стратегию и способы воздействия. Различные типы должников разделяются по множеству оснований: социальным характеристикам, психотипам, причинам появления задолженности, готовности идти на контакт и решать возникшую проблему и тому подобное. На практике достаточно эффективной является следующая типология:

Должники в силу обстоятельств

- потерявшие стабильный заработок люди, вынужденные пойти на непредвиденные расходы, ставшие неплатежеспособными в результате различных жизненных событий (болезнь, смерть родственников, развод и т.д.). Особенностью в данном случае является готовность платить добровольно, но в меньшем размере и в течение более длительного срока нежели предусмотрено соглашением с кредитной организацией. В общении с должниками этого типа целесообразно использовать методы убеждения, консультировать по возможностям разрешения проблемы с долгом, но необходимо поддерживать представление о необходимости уплатить долг, несмотря на обстоятельства.

Наивные должники

К этому типу относятся люди, которые не рассчитали свои финансовые возможности, забыли оплатить один из платежей, не прочитали договор и т.д.

Отличительная черта этого типа — не совсем правильное, часто несерьезное отношение к появившейся задолженности. Соответственно, их необходимо предупредить о негативных последствиях невозврата кредита. Отдельный подтип, который можно выделить, это люди взявшие кредит не для себя, а по просьбе родственников, друзей и т.д. Таким должникам необходимо объяснить, что юридически обязательства по выплате денежных сумм банку несут они, для кредитной организации не важно то, как они поступили с полученными деньгами. Однако, вместе с тем, стоит посоветовать рассмотреть возможность обращения в правоохранительные органы с заявлением о мошенничестве со стороны лица, фактически получившего денежные средства.

Недовольные

К этому типу относятся люди, которые считают, что банк оказал им услуги ненадлежащим образом. Обычно претензии касаются или размера расходов по кредиту, т.е. процентов, сумм комиссий, платы за обслуживание счета и т.д, или неудобства процедуры погашения кредита (очереди, длительные сроки зачисления денежных средств,непонятный порядок оплаты). При общении с такими должниками надо, с одной стороны, выслушать их претензии и сообщить, что они обязательно дойдут до соответствующих специалистов банка, а, с другой стороны, указать на необходимость соблюдения обязательствдаже несмотря на недовольство, т.к. иначе юридические последствия (взыскание процентов, процедура судебного разбирательства и принудительного взыскания) доставят еще больше переживаний.

Нечестные

В эту категорию попадают собственно мошенники, наркоманы, и другие лица, которые умышленно получали кредит без намерения его возвращать. Специфика общения с такими должниками, если их удается найти, состоит в максимально убедительном предупреждении об уголовно-правовых последствиях совершенного деяния.

Чего боятся должники: ТОП-10

Эфективность возврата долга напрямую зависит от правильно выбранной стратегии работы с должником, а вернее определения аргумента ("болевой точки"), которого он больше всего боится. Своего рода – ШАНТАЖ.

Как ни крути, а более весомой причины для погашения задолженности пока не придумали.

Вернуть долг таким образом — «высший пилотаж» для коллектора.

Людей, которые ничего не боятся - в природе НЕ СУЩЕСТВУЕТ.

Одни сразу же реагируют на простое письмо-предупреждение или звонок-напоминание. Других – и криминальной ответственностью «не прошибёшь». Но, и с такими можно успешно работать…

Возможные "страхи" должника:

10. Финансовые санкции (штраф, пеня, повышенные проценты и т.п.).

Самая простая «пугалка», рассчитанная, в основном, на «наивных должников»: не будешь рассчитываться – включается «счётчик», легальный конечно.

9. О долге узнают родственники, соседи, знакомые, на работе…

Рассчитано на вышеуказанных должников. Однако, можно использовать этот метод и в более сложных случаях: когда у должника есть покровитель, ничего не подозревающий о финансовых проблемах подопечного.

8. Подача иска в суд.

Само одно упоминание слова «суд» (прокуратура, милиция), действует отрезвляюще. Конечно, имеет значение, как это всё подано. Но, опять же, это рассчитано на «наивных». Этим можно «грузить» и «недовольных».

7. Постоянный стресс, дискомфорт.

Навязчивые напоминания по телефону, СМСки, посещения должника, если это делать постоянно – «достанут» кого угодно. Вот только, как это подействует? Не каждый после этого побежит расплачиваться.

6. Криминальное преследование.

Подходит для всех. Учитывая, что за «особо одарёнными» должниками тянется длинный шлейф оформленных кредитов, всё это подпадает под мошенничество.

5. Извлечение имущества (в том числе залогового), ограничение прав и свобод.

Ограничения выезда за границу либо пользования и распоряжения своим имуществом (если таковое имеется), мало кому понравится.

4. "Наезды братвы".

Ещё не забыты «лихие» 90-е. Многие не ислючают возможности их повтора. Всё это, конечно, пахнет «криминалом». Но, ведь можно и аккуратно разыграть, инсценировать.

3. Физическая расправа.

Смотри п.4.

2. Перекрытый источник дохода.

Особенно эффективно срабатывает в работе с должниками-предпринимателями.

1. Компромат.

У каждого есть свой «скелет в шкафу» (нелегальный бизнес, любовница (-к), вредные привычки). Для сложных случаев. Дорогостоящий метод: возникает необходимость задействовать и детективов и артистов, реквизит там разный... Для этого и долг должен быть соответствующий.

Русские идут (окончание)

Продолжая тему "Зарубежные коллеги" (хотя какие они зарубежные - наши братья-славяне), выкладываю вторую часть статьи о немецкой коллекторской компании «Russisch-inkasso», в которой работают выходцы из России.

После "Фальшивого русского зайца", последнего ультимативного требования возврата долга (с намёком) следует Шаг №2.

Шаг ІІ
«Из Москвы с любовью»
(Liebesgrusse aus Moskau...)
Стоимость: $100

Профессиональные должники принципиально доводят все до крайности: пока в дверях не появится судебный исполнитель. Тогда выкладываются заранее подготовленные резервы или же говорится, что все имущество давно описано и больше описывать нечего. С этими парнями «фальшивому зайцу» не справиться. Тут необходим Шаг №2: должник получает письмо из Москвы с требованием немедленного возвращения долгов кредитору. Если заказчик не получил денег, «Russisch-inkasso» шлет дальнейшие «вежливые» напоминания из расчета $100 за письмо, давая должнику немного времени поразмыслить, или же по просьбе заказчика переходит к Шагу №3.

Шаг ІІІ
«Настоящий русский медведь» (echter russischer Bar)
Стоимость: $1000

Тут приводятся в движение (при этом ничего незаконного): «приятные слова по телефону», «нежданные гости», «короткое приветствие через забор» или «дружеская беседа» с соседями, друзьями и знакомыми должника.
Для визита к должнику выдвигается русский специалист, который одним своим внешним видом, походкой и ломаным немецким заставит сердце прожженного должника выпасть в кальсоны.
Еще один русский, неухоженный, со щетиной будет отираться у дома, звонить в дверь соседям и спрашивать по русско-немецки, где живет господин, у которого большие долги.
Третий русский может прийти на фирму должника и рассказать, возможно, немного громко, клиентам должника о привычках последнего не соблюдать договор и т.п. При этом никаких угроз — все вышеперечисленное не является противозаконным.
Должник должен будет вернуть деньги непосредственно кредитору.

И последний шаг для больших и давних долгов —

Шаг IV
«Специалисты идут...» (die Spezialisten kommen)
и вернут твои деньги, начиная с суммы $100 000!
Стоимость: 10% от возвращаемой суммы предоплатой.

P.S. Применить всё это в наших широтах является проблематичным - кем (какой страной) можно испугать нашего человека. Однако, некоторые шаги можно взять на вооружение. Скажем, в пунктах Шага №3, вместо "ломаного русского" использовать "блатной базар", а "неухоженного русского" с таким же успехом можно заменить человечком из "мест не столь отдалённых"...

Поручитель гасит 100%

Работа с поручителями

Иногда, коллекторы в своей работе почти не обращают внимание на поручителей.

А зря!

В основном, кредитные договора предусматривают солидарную ответственность: платит тот у кого есть деньги (или кто раньше здался).

Кроме того, что задев поручителя, он, в свою очередь, сам будет тревожить должника, в безнадёжных случаях он погасит всю задолженность сам.

Бывает, что поручитель и есть истинным должником, просто кредит оформлял не на себя. В этом случае большая верояность, что у него есть не один кредит. А здесь и криминал "пришить" можно - мошенничество как ни как.

Если оперативно поработать с поручителем, можно расчитывать на 100% погашение долга.

Реальное дело: наложили арест на всё имущество поручителя (в т.ч. незавершённое строительсвто). У реального должника, имущества - ноль.

Поручитель, кстати, адвокат.

Подвернулся поручителю "выгодный покупатель" на его недвижимость. А низзя - наложен арест. И так и эток пробовал - не получается. Пришлось погасить всё - и все штрафные санкции, и проценты и кредит.

Вот так.

Чебурашка на работе у коллекторов

Выбивает долги Чебурашка

На дивном острове Гаити существует герой, внешне напоминающий нашего Чебурашку и символизирующий злостного неплательщика. Тамошние банки нанимают людей, которые, не говоря ни слова, в таких «геройских» костюмах несколько дней подряд ходят за недобросовестным заемщиком. В результате общественное осуждение делает свое дело — деньги возвращаются в банк с процентами.

Картинка в тему

Для поднятия настроения

"Сделать одолжение" и "наделать долгов" - звучит похоже, но насколько разный результат

Русские идут

Вам не отдают долг?
Вам знакомы выражения «все принадлежит моей жене» и «я давно во всем признался»?
Ваш должник спокойно проезжает мимо вас в роскошном авто?
Обратитесь к нам. Мы пробудим в вашем должнике неукротимое желание вернуть долг

Так зазывает клиентов ещё одна "коллекторская контора" в Германии - фирма «Russisch-inkasso». 

Трое русских, бывшие офицеры спецназа, стали предлагать немецким фирмам и частным лицам профессиональные услуги в сфере возвращения долгов, используя при этом свою оригинальную технологию, обеспечивающую высокую квоту успеха.
Начав работать в Берлине в 1995 году, получили сразу очень много заказов. Уже в 1998 году деятельностью фирмы была охвачена вся Германия и некоторые страны Европы.
У фирмы около 50 свободных сотрудников, все бывшие военнослужащие или бывшие сотрудники милиции. В случае необходимости приглашаюся также специалисты непосредственно из России, которые работают уже не по-джентльменски, но при этом абсолютно легально. Все мероприятия проходят гарантированно в рамках закона. 
«Russisch-inkasso» гарантирует при выполнении заказа отсутствие угроз, побоев, изнасилований, пожаров, порчи тормозов и т.п. Во главу угла поставлены не кулаки и утюги, а профессиональный психологический и социальный анализ.
Вот предлагаемая сотрудниками фирмы многоступенчатая стратегия.

Шаг I
«Фальшивый русский заяц» (falscher russischer Hase)
Стоимость: $50

Должнику назначается крайний срок и при этом указывается, что в случае неиспользования этого шанса будет подключено особое инкассаторское бюро.
«Фальшивый русский заяц» — это простое примирительное письмо, последнее ультимативное требование возврата денег, обычное для деловых будней: закоренелые должники имеют целые пачки таких писем. В чем же отличие «фальшивого зайца», заставляющего должника расплатится в полном объеме, от других писем? Всего лишь в нескольких словах, заставляющих встрепенуться. Основное слово, конечно, «русские» — это моментально ассоциируется в мозгу немца с «русской мафией», «костоломством» и всем тем, что подскажет ему больное воображение. Страх перед тем, что так часто упоминается в массмедиа, но с чем на самом деле человек никогда не сталкивался, генерируют ужасные видения, разрушающие спокойный мир должника.
Опыт показывает, что такое корректное деловое письмо принуждает 70% должников без промедления выполнить свои обязательства.
Но что делать с оставшимися 30%?

Продолжение следует...

Как вернуть долг (видео)

Хочешь потерять друга, дай ему в долг

Две стороны медали

Должен - не спорю,

долг отдам, но не скоро,

а будешь доставать - век не видать

Главный принцип коллекторов на "софте" - "вода камень точит". Постоянное доставание "клиента", обычно, даёт результат. Почти на всех тренингах и семинарах учат так общаться с клиентом, что бы мысль о долге была первой в начале каждого дня.

Однако...

Иногда попадаются должники, которые после "постоянного доставания", до такой степени "закрываются", что их и с милицией не достанешь: бросают трубку, не открывают двери, если удаётся с ними поговорить - срываются, провоцируют...

Задача - вовремя распознать, и применить соответствующую тактику. В этом случае, войти в ситуацию должника, "мило" с ним поговорить, выслушать его проблемы и посочуствовать (в том числе и пожурить кредитора), принесёт намного больше пользы, чем его "пресовать".

Бывает, это действует сразу: после такого разговора, должники идут расчитываться.

P.S. Следует заметить, это после того, как им угрожали и судами и братками, и служба безопасности банков не раз к ним наведывалась.

Вечная тема

Сколько будет существовать человек, столько и будут долги

А значит - "вышибалы долгов" всегда будут востребованы.

«Кровавый» визит к должнику

Совет мобильным группам

Посещение должников проходят по разному: не открывают двери, не пускают на порог, угрозы и скандалы. А бывает и так:

Двери открыла молодая мама в ночной рубашке с грудным ребёнком на руках. Культурно пригласила войти: мол нечево в дверях стоять, сквозняк, а тут ребёнок.

Коллекторов — двое. Зашли, закрыли дверь.

Так как ребёнок спал, она говорит, что пойду, положу его в спальню. А дальше самое интересное:

рвёт на себе рубашку, кровь из носа (как это произошло никто не понял: или сама себя ударила, или об стену стукнулась)... Карочче — «избили и чуть не изнасиловали».

Для «органов» картина понятна.

Самое смешное: визитёры — сами на таком других ловили (милиционеры на пенсии).

Выводы делайте сами.

А от меня совет: не заходить к должнику без возможности скрытой записи посещения. За это никто «не привлечёт», а в экстренных случаях она может быть лишним доказательством. И не только алиби. Это может стать и компроматом на должника.

Развивая эту тему, можно посоветовать и провоцировать «особых неплатильщиков».

Скажете — это непорядочно.

Ответ: я же специально выделил - «особых».

Запоздалое покаяние

Звонил сегодня должник - каялся (и такие бывают). Два месяца наши действия ни к чему не приводили - полное игнорирование. Пришлось подать в суд. И суд проигнорировал...

После получения решения суда до человека дошло, что дело пахнет керосином. А ещё и сумма выросла: было включено всё, что можно включить - пеня, штраф, расходы на адвоката и т.п. Исполнители также на свою долю претендуют - 10%.

Что в этом случае он может сделать?

1. Ничего не делать.

Надеяться на безолаберность исполнительной службы - можно. Но мы ведь тоже не зря процесс контролируем. Можем и посодействовать. Придут опишут имущество, отчисления из зарплаты, завалят письмами (не совсем приятными)... Моральная нагрузка не для слабонервных.

2. Начать искать деньги и понемногу платить.

В этом случае можно надеяться на экономию "исполнительских" 10%.

Как не вертись, а платить прийдётся...

Видимо, должник начал это понимать и решил излить всё душу коллектору: что сам виноват, почему раньше не слушался, что же теперь делать, как тяжело ему сейчас...

И к какой категории таких относить?...

Сейчас с ним проблем не будет. Завтра идёт уже платить часть (нашёл таки). Через неделю ещё...

А ведь можно было обойтись и без лишних движений и неприятностей.

А начиналось всё просто… (продолжение)

Связи с кредитными организациями помогли получить первые заказы, головная организация предоставила документацию и програмное обеспечение, материальная база — есть. В общем, путём наименшего сопротивления, без особых капиталовложений я вошёл в Коллекторский бизнес (2007 год).

Первых должников проходилось искать самому. Долги в работу давали неохотно. Приходилось, буквально, выпрашивать «поштучно». Должники ещё те: аферисты-мошенники, обнаглевшие «типочки», бизнесмены-неудачники, с которыми не справились ни службы безопасности организаций, ни суды, ни исполнительные службы… К каждому можно было применять «жёсткие» методы – совесть не мучала. Это сейчас всё чаще попадаются, по-настоящему, “попавшие бедолахи»: кто на курсе доллара, кто работу потерял, а кто и бизнес — кризис знаете ли. Впрочем, у коллектора основная задача – вернуть долг. Сентиметальности здесь места быть не может.

Прочитал всё и оцепенел: похоже на мемуары :) А ведь настоящая работа только начинается!

Искусство выдавать кредит :)

Приходит Иван к Мойше:

- Понимаешь, Мойша, скоро посевная, одолжи рубль, а я осенью урожай соберу, продам и верну тебе.

- Не проблема. Только, за эту услугу ты мне осенью два рубля вернёшь.

Думает Иван: посевная на носу, деньги надо:

- Ладно, отдам два.

- И ещё, сам понимаешь, вдруг что с тобой случится, или неурожай. Гарантию надо. Ты топор мне в залог оставь.

- Хорошо, бери.

Заключили сделку. Получил Иван деньги. У дверей его Мойша останавливает:

- Слушай, тебе осенью сразу два рубля тяжело буде отдавать. Так ты сейчас мне один отдай, а осенью второй.

Идёт Иван и рассуждает: денег нет, топора – нет, ещё должен остался. А главное – всё правильно!!!

А начиналось всё просто…

Возвратами долгов занимаюсь с 2000 года. Работая в небанковской финансовой организации, приходилось выдавать кредиты а потом «успешно» (в основном) их же и возвращать.

Что побудило занятся этим профессионально? Бум кредитования населения в 2005-2007 годах, упрощённые условия для получения кредитов, опыт зарубежных стран: ещё в 2004 году появлялись статьи о массовых банкротствах «физиков» в Германии, связанных с невозвратами кредитов.

И у нас, на мой взгляд, выдавать кредиты стало слишком рискованно, конкуренция — сумашедшая. Чтобы «втюхать» кредит все телевизионные каналы были переполнены соответствующей рекламой со смешными процентными ставками и привлекательными условиями. Мы то знаем, что за этим скрывалось. Не получил кредит только ленивый.

В общем - перспектива на лицо. А ещё, попалось в интернете предложение представлять в регионе коллекторскую компанию. Конкуренции никакой, опыт есть, связи, колличество долгов будет только расти, а значит — скучать не прийдёться...

Продолжение следует

В каждой шутке есть доля шутки

Лучший помощник коллектора - тёща должника

Не раз эта "народная мудрость" доказывала свою действенность. Бывало, когда уже все методы были испробованы и не было результата, эта, казалось бы анекдотичная ситуация, срабатывала безотказно. Достаточно внести в уши скандальной женщине причину, по которой можно придраться к мужу её доченьки, всё остальное она сделает сама...

Секрет успеха

По немецкому телевидению в 2008 году был репортаж о работе одной фирмы "МI" в Берлине по выбиванию долгов (одной из 1500 по Германии). По утверждению руководителя организации, почти все контакты с должниками обходятся без применения физической силы или угроз, и все происходит в рамках закона. И это, не смотря на то, что все носят бронежилеты, а мастера по боевым видам спорта составляют основной костяк коллектива. В 90% случаев после контакта с представителями фирмы должники предпринимают все возможное, чтобы как можно быстрее погасить долг.
А теперь вопрос, уважаемые знатоки, в чем успех фирмы?
Во-первых, в названии, т. к. название "МI" не что иное, как "Моskаu Inkаssо". Во-вторых, звонок должнику проводит один из нескольких сотрудников-выходцев из России и на вежливом немецком с сочным русским акцентом пытается назначить встречу и обсудить варианты возврата долга Фирма процветает В общем как в фильме:
- Аrе уоu gаngstеrs?
- Nо, wе аrе Russiаns!

Новые поступления

Поступил в работу новый пакет долгов - беззалоговые кредиты. Сейчас их будет и будет.

Знакомые всё лица: очень много аферистов - встерчались по другим структурам. Есть и "несчастные", которые в своё время, пытаясь исправно погашать кредиты, доперекредитовывались до очень "приличных" сум. Тяжело с такими будет.

И "глухари" имеются. С ними даже работать смысла нету. Это, конечно, противоречит коллекторской этике, но, если по другим случаям не удалось ничего решить... Пустая трата времени.

За выходные проанализирую всех. Кого знаю - сразу понятно, что с ними делать. Остальных - в call-центр, обзвон покажет. "По-любе" кого то искать надо будет.

Берёшь чужие и на время, а отдаёшь свои и навсегда

Идеальная организация взыскания долгов

В работе коллекторов приходится сталкиваться с различными ситуациями. Иногда, ловишь себя на мысли, что неплохо было бы иметь партнёров в других отраслях, а в идеале — свои подструктуры, на которых можно можно дополнительно заработать (зачем платить другим). Да и статус, рейтинг коллекторского агенства от этого только вырастет. Вот ещё и конкурентные преимущества.

Итак: в коллекторское агенство поступает пакет долговых обязательств, где он предварительно анализируется, обрабатывается и принимаются решения, как дальше организовать работу.

Помощниками в этом могут, или должны стать:

• детективное агенство (оперативно-разыскная работа);
• охранная фирма (обеспечение безопасности офиса от «разбушевавшихся клиентов», мобильных групп - при посещениях должника и т.п.);
• юридическая фирма (юридическое сопровождение и защита! бизнеса, консультации для клиентов и родственников должников, подготовка и сопровождение документов в судах);
• агенство недвижимости + «комиссионка» (помощь по возврату задолженности путём проведения операций с недвижимостью и другого имущества: скупка-продажа-обмен, можно и себе по дешёвке прикупить :) );
• кредитная организация (перекредитование, если так можно назвать, «лёгких должников» - забывчивых, случайных, порядочных. И перед заказчиком «плюс», и вознаграждение за возврат долга получили, и проценты по новому кредиту «капают»);
• кадровое агенство (помощь в нахождении работы или дополнительного заработка для соответствующих должников);
• антиколлекторская фирма (лучше уже бороться самим с собой, если такое случится, и заработать с двух сторон, так как задача стоит одна — помочь вернуть долг, и антиколлекторы скорее выступают посредниками между сторонами, помогающими уладить всё тихо-мирно, а не вообще списать задолженность).

Как видно, некоторые структуры имеют и между собой очень тесные связи, что позволяет не сильно «дробиться». Например: детективное агенство очень здорово может ужиться с охранной фирмой, а юридическая фирма — с антиколлекторской конторой.

Здесь, конечно, можно и ещё дальше пойти (и тут Остапа «понесло»): строительная организация — работа подсобникам (дешёвая рабочая сила - «рабы») для тех, кто уже вообще ни на что не годится, создание новых бизнесов для должников-предпринимателей, потерявших свой или, кто хочет открыть новый, услуги психолога/маркетолога/..., факторинговая компания для выкупа долгововых обязательств по «смешной» цене (5-10%) и т.п.

Но, это уже отдельтаня тема, которая заслуживает особого внимания, так как в одних случаях это, «мягко говоря», не совсем законно, в других — требуются солидные капиталовложения, а в третьих — вообще «бредовые идеи»...

Шутки в сторону

Болит голова, ломит в суставах, жжёт в животе... - скажите, где деньги и всё пройдёт

***

Пальцы в двери

Неплохой намёк о предстоящих неприятностях.

Визитка коллектора - довольно таки важный элемент. Даже она может упростить работу, помочь вернуть долг.

Посмотрев на визитку, не хочется водить за нос её собственника.

Наши коллеги из Индии к этому аксесуару подошли со всей серьёзностью и креативом. Не без юмора.

Агентство Rediffusion DY&R для Rajesh Ranjan — "Агент по возврату долгов"

А вот вариант обыгрывания этой темы от украинских коллекторов (возможно, плагиат)