Интересно почитать

Неплохой рассказ. Для всеобщего развития. Теория, конечно...

Записки коллектора

Весна в этом году выдалась какая-то сырая, зябкая. Серое небо низко висело над однотипными свечками многоэтажек, и временами из него сыпался мелкий и совсем не весенний дождик. В общем, настроение у природы было самое что ни на есть мрачное, и Тимофей Долгов его полностью разделял. Что-то не... // читать статью полностью

Работы прибавляется

Даже не знаю что и делать: радоваться или...

Сбросили новый пакет должников. Оно бы и всё хорошо: больше работы - больше заработка. Так ведь уже людей не хватает. Да и заказчик новый. Вовремя ли потом расчитываться будет?

Сейчас людей наберу, работу сделаем. А если с вознаграждением проблема будет...

Спецов на hard не так уже и просто найти.

Объявления уже подал. Теперь день будет занят общениями с кандидатами.

Расширяемся!!!

Классификация должников

Установление типа должника позволяет выбрать правильную стратегию и способы воздействия. Различные типы должников разделяются по множеству оснований: социальным характеристикам, психотипам, причинам появления задолженности, готовности идти на контакт и решать возникшую проблему и тому подобное. На практике достаточно эффективной является следующая типология:

Должники в силу обстоятельств

- потерявшие стабильный заработок люди, вынужденные пойти на непредвиденные расходы, ставшие неплатежеспособными в результате различных жизненных событий (болезнь, смерть родственников, развод и т.д.). Особенностью в данном случае является готовность платить добровольно, но в меньшем размере и в течение более длительного срока нежели предусмотрено соглашением с кредитной организацией. В общении с должниками этого типа целесообразно использовать методы убеждения, консультировать по возможностям разрешения проблемы с долгом, но необходимо поддерживать представление о необходимости уплатить долг, несмотря на обстоятельства.

Наивные должники

К этому типу относятся люди, которые не рассчитали свои финансовые возможности, забыли оплатить один из платежей, не прочитали договор и т.д.

Отличительная черта этого типа — не совсем правильное, часто несерьезное отношение к появившейся задолженности. Соответственно, их необходимо предупредить о негативных последствиях невозврата кредита. Отдельный подтип, который можно выделить, это люди взявшие кредит не для себя, а по просьбе родственников, друзей и т.д. Таким должникам необходимо объяснить, что юридически обязательства по выплате денежных сумм банку несут они, для кредитной организации не важно то, как они поступили с полученными деньгами. Однако, вместе с тем, стоит посоветовать рассмотреть возможность обращения в правоохранительные органы с заявлением о мошенничестве со стороны лица, фактически получившего денежные средства.

Недовольные

К этому типу относятся люди, которые считают, что банк оказал им услуги ненадлежащим образом. Обычно претензии касаются или размера расходов по кредиту, т.е. процентов, сумм комиссий, платы за обслуживание счета и т.д, или неудобства процедуры погашения кредита (очереди, длительные сроки зачисления денежных средств,непонятный порядок оплаты). При общении с такими должниками надо, с одной стороны, выслушать их претензии и сообщить, что они обязательно дойдут до соответствующих специалистов банка, а, с другой стороны, указать на необходимость соблюдения обязательствдаже несмотря на недовольство, т.к. иначе юридические последствия (взыскание процентов, процедура судебного разбирательства и принудительного взыскания) доставят еще больше переживаний.

Нечестные

В эту категорию попадают собственно мошенники, наркоманы, и другие лица, которые умышленно получали кредит без намерения его возвращать. Специфика общения с такими должниками, если их удается найти, состоит в максимально убедительном предупреждении об уголовно-правовых последствиях совершенного деяния.

Чего боятся должники: ТОП-10

Эфективность возврата долга напрямую зависит от правильно выбранной стратегии работы с должником, а вернее определения аргумента ("болевой точки"), которого он больше всего боится. Своего рода – ШАНТАЖ.

Как ни крути, а более весомой причины для погашения задолженности пока не придумали.

Вернуть долг таким образом — «высший пилотаж» для коллектора.

Людей, которые ничего не боятся - в природе НЕ СУЩЕСТВУЕТ.

Одни сразу же реагируют на простое письмо-предупреждение или звонок-напоминание. Других – и криминальной ответственностью «не прошибёшь». Но, и с такими можно успешно работать…

Возможные "страхи" должника:

10. Финансовые санкции (штраф, пеня, повышенные проценты и т.п.).

Самая простая «пугалка», рассчитанная, в основном, на «наивных должников»: не будешь рассчитываться – включается «счётчик», легальный конечно.

9. О долге узнают родственники, соседи, знакомые, на работе…

Рассчитано на вышеуказанных должников. Однако, можно использовать этот метод и в более сложных случаях: когда у должника есть покровитель, ничего не подозревающий о финансовых проблемах подопечного.

8. Подача иска в суд.

Само одно упоминание слова «суд» (прокуратура, милиция), действует отрезвляюще. Конечно, имеет значение, как это всё подано. Но, опять же, это рассчитано на «наивных». Этим можно «грузить» и «недовольных».

7. Постоянный стресс, дискомфорт.

Навязчивые напоминания по телефону, СМСки, посещения должника, если это делать постоянно – «достанут» кого угодно. Вот только, как это подействует? Не каждый после этого побежит расплачиваться.

6. Криминальное преследование.

Подходит для всех. Учитывая, что за «особо одарёнными» должниками тянется длинный шлейф оформленных кредитов, всё это подпадает под мошенничество.

5. Извлечение имущества (в том числе залогового), ограничение прав и свобод.

Ограничения выезда за границу либо пользования и распоряжения своим имуществом (если таковое имеется), мало кому понравится.

4. "Наезды братвы".

Ещё не забыты «лихие» 90-е. Многие не ислючают возможности их повтора. Всё это, конечно, пахнет «криминалом». Но, ведь можно и аккуратно разыграть, инсценировать.

3. Физическая расправа.

Смотри п.4.

2. Перекрытый источник дохода.

Особенно эффективно срабатывает в работе с должниками-предпринимателями.

1. Компромат.

У каждого есть свой «скелет в шкафу» (нелегальный бизнес, любовница (-к), вредные привычки). Для сложных случаев. Дорогостоящий метод: возникает необходимость задействовать и детективов и артистов, реквизит там разный... Для этого и долг должен быть соответствующий.

Русские идут (окончание)

Продолжая тему "Зарубежные коллеги" (хотя какие они зарубежные - наши братья-славяне), выкладываю вторую часть статьи о немецкой коллекторской компании «Russisch-inkasso», в которой работают выходцы из России.

После "Фальшивого русского зайца", последнего ультимативного требования возврата долга (с намёком) следует Шаг №2.

Шаг ІІ
«Из Москвы с любовью»
(Liebesgrusse aus Moskau...)
Стоимость: $100

Профессиональные должники принципиально доводят все до крайности: пока в дверях не появится судебный исполнитель. Тогда выкладываются заранее подготовленные резервы или же говорится, что все имущество давно описано и больше описывать нечего. С этими парнями «фальшивому зайцу» не справиться. Тут необходим Шаг №2: должник получает письмо из Москвы с требованием немедленного возвращения долгов кредитору. Если заказчик не получил денег, «Russisch-inkasso» шлет дальнейшие «вежливые» напоминания из расчета $100 за письмо, давая должнику немного времени поразмыслить, или же по просьбе заказчика переходит к Шагу №3.

Шаг ІІІ
«Настоящий русский медведь» (echter russischer Bar)
Стоимость: $1000

Тут приводятся в движение (при этом ничего незаконного): «приятные слова по телефону», «нежданные гости», «короткое приветствие через забор» или «дружеская беседа» с соседями, друзьями и знакомыми должника.
Для визита к должнику выдвигается русский специалист, который одним своим внешним видом, походкой и ломаным немецким заставит сердце прожженного должника выпасть в кальсоны.
Еще один русский, неухоженный, со щетиной будет отираться у дома, звонить в дверь соседям и спрашивать по русско-немецки, где живет господин, у которого большие долги.
Третий русский может прийти на фирму должника и рассказать, возможно, немного громко, клиентам должника о привычках последнего не соблюдать договор и т.п. При этом никаких угроз — все вышеперечисленное не является противозаконным.
Должник должен будет вернуть деньги непосредственно кредитору.

И последний шаг для больших и давних долгов —

Шаг IV
«Специалисты идут...» (die Spezialisten kommen)
и вернут твои деньги, начиная с суммы $100 000!
Стоимость: 10% от возвращаемой суммы предоплатой.

P.S. Применить всё это в наших широтах является проблематичным - кем (какой страной) можно испугать нашего человека. Однако, некоторые шаги можно взять на вооружение. Скажем, в пунктах Шага №3, вместо "ломаного русского" использовать "блатной базар", а "неухоженного русского" с таким же успехом можно заменить человечком из "мест не столь отдалённых"...

Поручитель гасит 100%

Работа с поручителями

Иногда, коллекторы в своей работе почти не обращают внимание на поручителей.

А зря!

В основном, кредитные договора предусматривают солидарную ответственность: платит тот у кого есть деньги (или кто раньше здался).

Кроме того, что задев поручителя, он, в свою очередь, сам будет тревожить должника, в безнадёжных случаях он погасит всю задолженность сам.

Бывает, что поручитель и есть истинным должником, просто кредит оформлял не на себя. В этом случае большая верояность, что у него есть не один кредит. А здесь и криминал "пришить" можно - мошенничество как ни как.

Если оперативно поработать с поручителем, можно расчитывать на 100% погашение долга.

Реальное дело: наложили арест на всё имущество поручителя (в т.ч. незавершённое строительсвто). У реального должника, имущества - ноль.

Поручитель, кстати, адвокат.

Подвернулся поручителю "выгодный покупатель" на его недвижимость. А низзя - наложен арест. И так и эток пробовал - не получается. Пришлось погасить всё - и все штрафные санкции, и проценты и кредит.

Вот так.

Чебурашка на работе у коллекторов

Выбивает долги Чебурашка

На дивном острове Гаити существует герой, внешне напоминающий нашего Чебурашку и символизирующий злостного неплательщика. Тамошние банки нанимают людей, которые, не говоря ни слова, в таких «геройских» костюмах несколько дней подряд ходят за недобросовестным заемщиком. В результате общественное осуждение делает свое дело — деньги возвращаются в банк с процентами.

Картинка в тему

Для поднятия настроения

"Сделать одолжение" и "наделать долгов" - звучит похоже, но насколько разный результат

Русские идут

Вам не отдают долг?
Вам знакомы выражения «все принадлежит моей жене» и «я давно во всем признался»?
Ваш должник спокойно проезжает мимо вас в роскошном авто?
Обратитесь к нам. Мы пробудим в вашем должнике неукротимое желание вернуть долг

Так зазывает клиентов ещё одна "коллекторская контора" в Германии - фирма «Russisch-inkasso». 

Трое русских, бывшие офицеры спецназа, стали предлагать немецким фирмам и частным лицам профессиональные услуги в сфере возвращения долгов, используя при этом свою оригинальную технологию, обеспечивающую высокую квоту успеха.
Начав работать в Берлине в 1995 году, получили сразу очень много заказов. Уже в 1998 году деятельностью фирмы была охвачена вся Германия и некоторые страны Европы.
У фирмы около 50 свободных сотрудников, все бывшие военнослужащие или бывшие сотрудники милиции. В случае необходимости приглашаюся также специалисты непосредственно из России, которые работают уже не по-джентльменски, но при этом абсолютно легально. Все мероприятия проходят гарантированно в рамках закона. 
«Russisch-inkasso» гарантирует при выполнении заказа отсутствие угроз, побоев, изнасилований, пожаров, порчи тормозов и т.п. Во главу угла поставлены не кулаки и утюги, а профессиональный психологический и социальный анализ.
Вот предлагаемая сотрудниками фирмы многоступенчатая стратегия.

Шаг I
«Фальшивый русский заяц» (falscher russischer Hase)
Стоимость: $50

Должнику назначается крайний срок и при этом указывается, что в случае неиспользования этого шанса будет подключено особое инкассаторское бюро.
«Фальшивый русский заяц» — это простое примирительное письмо, последнее ультимативное требование возврата денег, обычное для деловых будней: закоренелые должники имеют целые пачки таких писем. В чем же отличие «фальшивого зайца», заставляющего должника расплатится в полном объеме, от других писем? Всего лишь в нескольких словах, заставляющих встрепенуться. Основное слово, конечно, «русские» — это моментально ассоциируется в мозгу немца с «русской мафией», «костоломством» и всем тем, что подскажет ему больное воображение. Страх перед тем, что так часто упоминается в массмедиа, но с чем на самом деле человек никогда не сталкивался, генерируют ужасные видения, разрушающие спокойный мир должника.
Опыт показывает, что такое корректное деловое письмо принуждает 70% должников без промедления выполнить свои обязательства.
Но что делать с оставшимися 30%?

Продолжение следует...

Как вернуть долг (видео)

Хочешь потерять друга, дай ему в долг

Две стороны медали

Должен - не спорю,

долг отдам, но не скоро,

а будешь доставать - век не видать

Главный принцип коллекторов на "софте" - "вода камень точит". Постоянное доставание "клиента", обычно, даёт результат. Почти на всех тренингах и семинарах учат так общаться с клиентом, что бы мысль о долге была первой в начале каждого дня.

Однако...

Иногда попадаются должники, которые после "постоянного доставания", до такой степени "закрываются", что их и с милицией не достанешь: бросают трубку, не открывают двери, если удаётся с ними поговорить - срываются, провоцируют...

Задача - вовремя распознать, и применить соответствующую тактику. В этом случае, войти в ситуацию должника, "мило" с ним поговорить, выслушать его проблемы и посочуствовать (в том числе и пожурить кредитора), принесёт намного больше пользы, чем его "пресовать".

Бывает, это действует сразу: после такого разговора, должники идут расчитываться.

P.S. Следует заметить, это после того, как им угрожали и судами и братками, и служба безопасности банков не раз к ним наведывалась.

Вечная тема

Сколько будет существовать человек, столько и будут долги

А значит - "вышибалы долгов" всегда будут востребованы.

«Кровавый» визит к должнику

Совет мобильным группам

Посещение должников проходят по разному: не открывают двери, не пускают на порог, угрозы и скандалы. А бывает и так:

Двери открыла молодая мама в ночной рубашке с грудным ребёнком на руках. Культурно пригласила войти: мол нечево в дверях стоять, сквозняк, а тут ребёнок.

Коллекторов — двое. Зашли, закрыли дверь.

Так как ребёнок спал, она говорит, что пойду, положу его в спальню. А дальше самое интересное:

рвёт на себе рубашку, кровь из носа (как это произошло никто не понял: или сама себя ударила, или об стену стукнулась)... Карочче — «избили и чуть не изнасиловали».

Для «органов» картина понятна.

Самое смешное: визитёры — сами на таком других ловили (милиционеры на пенсии).

Выводы делайте сами.

А от меня совет: не заходить к должнику без возможности скрытой записи посещения. За это никто «не привлечёт», а в экстренных случаях она может быть лишним доказательством. И не только алиби. Это может стать и компроматом на должника.

Развивая эту тему, можно посоветовать и провоцировать «особых неплатильщиков».

Скажете — это непорядочно.

Ответ: я же специально выделил - «особых».

Запоздалое покаяние

Звонил сегодня должник - каялся (и такие бывают). Два месяца наши действия ни к чему не приводили - полное игнорирование. Пришлось подать в суд. И суд проигнорировал...

После получения решения суда до человека дошло, что дело пахнет керосином. А ещё и сумма выросла: было включено всё, что можно включить - пеня, штраф, расходы на адвоката и т.п. Исполнители также на свою долю претендуют - 10%.

Что в этом случае он может сделать?

1. Ничего не делать.

Надеяться на безолаберность исполнительной службы - можно. Но мы ведь тоже не зря процесс контролируем. Можем и посодействовать. Придут опишут имущество, отчисления из зарплаты, завалят письмами (не совсем приятными)... Моральная нагрузка не для слабонервных.

2. Начать искать деньги и понемногу платить.

В этом случае можно надеяться на экономию "исполнительских" 10%.

Как не вертись, а платить прийдётся...

Видимо, должник начал это понимать и решил излить всё душу коллектору: что сам виноват, почему раньше не слушался, что же теперь делать, как тяжело ему сейчас...

И к какой категории таких относить?...

Сейчас с ним проблем не будет. Завтра идёт уже платить часть (нашёл таки). Через неделю ещё...

А ведь можно было обойтись и без лишних движений и неприятностей.

А начиналось всё просто… (продолжение)

Связи с кредитными организациями помогли получить первые заказы, головная организация предоставила документацию и програмное обеспечение, материальная база — есть. В общем, путём наименшего сопротивления, без особых капиталовложений я вошёл в Коллекторский бизнес (2007 год).

Первых должников проходилось искать самому. Долги в работу давали неохотно. Приходилось, буквально, выпрашивать «поштучно». Должники ещё те: аферисты-мошенники, обнаглевшие «типочки», бизнесмены-неудачники, с которыми не справились ни службы безопасности организаций, ни суды, ни исполнительные службы… К каждому можно было применять «жёсткие» методы – совесть не мучала. Это сейчас всё чаще попадаются, по-настоящему, “попавшие бедолахи»: кто на курсе доллара, кто работу потерял, а кто и бизнес — кризис знаете ли. Впрочем, у коллектора основная задача – вернуть долг. Сентиметальности здесь места быть не может.

Прочитал всё и оцепенел: похоже на мемуары :) А ведь настоящая работа только начинается!

Искусство выдавать кредит :)

Приходит Иван к Мойше:

- Понимаешь, Мойша, скоро посевная, одолжи рубль, а я осенью урожай соберу, продам и верну тебе.

- Не проблема. Только, за эту услугу ты мне осенью два рубля вернёшь.

Думает Иван: посевная на носу, деньги надо:

- Ладно, отдам два.

- И ещё, сам понимаешь, вдруг что с тобой случится, или неурожай. Гарантию надо. Ты топор мне в залог оставь.

- Хорошо, бери.

Заключили сделку. Получил Иван деньги. У дверей его Мойша останавливает:

- Слушай, тебе осенью сразу два рубля тяжело буде отдавать. Так ты сейчас мне один отдай, а осенью второй.

Идёт Иван и рассуждает: денег нет, топора – нет, ещё должен остался. А главное – всё правильно!!!

А начиналось всё просто…

Возвратами долгов занимаюсь с 2000 года. Работая в небанковской финансовой организации, приходилось выдавать кредиты а потом «успешно» (в основном) их же и возвращать.

Что побудило занятся этим профессионально? Бум кредитования населения в 2005-2007 годах, упрощённые условия для получения кредитов, опыт зарубежных стран: ещё в 2004 году появлялись статьи о массовых банкротствах «физиков» в Германии, связанных с невозвратами кредитов.

И у нас, на мой взгляд, выдавать кредиты стало слишком рискованно, конкуренция — сумашедшая. Чтобы «втюхать» кредит все телевизионные каналы были переполнены соответствующей рекламой со смешными процентными ставками и привлекательными условиями. Мы то знаем, что за этим скрывалось. Не получил кредит только ленивый.

В общем - перспектива на лицо. А ещё, попалось в интернете предложение представлять в регионе коллекторскую компанию. Конкуренции никакой, опыт есть, связи, колличество долгов будет только расти, а значит — скучать не прийдёться...

Продолжение следует